Procedura Reklamacyjna

Regulamin Reklamacji Sklepu Internetowego fox.sklep.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym fox.sklep.pl.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
3. Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest firma:
   ENDURO.SKLEP.PL S.C.
   ul. Stawowa 33A
   55-080 Mokronos Dolny
4. Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne oraz zwroty towarów są obsługiwane pod powyższym adresem siedziby firmy.

§ 2. Zgłoszenie reklamacji

1. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego, Sprzedawca zaleca skorzystanie z elektronicznego formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   
   • Dane identyfikujące Klienta i zamówienie (numer zamówienia, data zakupu).
   • Opis wady (na czym polega niezgodność towaru z umową).
   • Oczekiwany sposób rozwiązania problemu (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   • Zdjęcia wady (opcjonalnie, ale przyspiesza to wstępną weryfikację).

§ 3. Wysyłka reklamowanego produktu

1. Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy towar do siedziby Sprzedawcy.
2. Adres do wysyłki:
   Prosimy o kierowanie paczek na adres:
   
   ENDURO.SKLEP.PL S.C.
   ul. Stawowa 33A
   55-080 Mokronos Dolny
3. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zwraca Klientowi uzasadnione koszty wysyłki (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie).
4. Wysyłka towaru musi nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni od złożenia formularza.
5. Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Zalecamy, aby produkt (szczególnie odzież, kaski, obuwie) był w miarę możliwości czysty i suchy.

§ 4. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu lub zgłoszenia (zgodnie z obowiązującymi przepisami).
2. Termin 14-dniowy liczony jest od dnia następnego po dniu doręczenia przesyłki do naszej firmy.
3. O decyzji reklamacyjnej Klient zostanie powiadomiony drogą mailową na adres podany w zgłoszeniu.

§ 5. Uprawnienia Konsumenta

1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
   
   • Naprawy towaru lub
   • Wymiany towaru na nowy.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
3. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) tylko wtedy, gdy:
   
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany.
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową.
   • Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował go usunąć.
   • Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy.
   • Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr).